（大模块）社会保障卡常见问答.docx

| **社保卡制卡、换发**一、单位参保人员一定要通过单位换卡吗？单位参保人员可以通过单位批量换卡的形式，由单位人事或其他经办人员统一帮忙换卡；也可以个人直接带身份证到银行网点自行换卡，现场换卡立等可取。**二、申领市民卡（社会保障卡）有哪些服务银行可以选择？**1\.申领市民卡（社会保障卡）目前可以选择的服务银行有：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮储银行、兴业银行、招商银行、平安银行、厦门银行、厦门农商银行、厦门国际银行，民生银行、交通银行，光大银行、泉州银行、浦发银行。2\.社会保障卡（市民卡）经办服务银行网点信息查询：可关注“厦门智慧人社”微信服务号，点击“其他服务”\-\-”公共查询“\-\-“社会保障卡（市民卡）制卡银行网点查询”进行查询。**三、可线上申请制卡的银行有哪些？**目前可线上申请制卡的银行有：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、民生银行、厦门银行、厦门国际银行、招商银行、泉州银行和农商银行等10家。具体办理营业网点可咨询银行客服或可关注“厦门智慧人社”微信服务号，点击“其他服务”\-\-”公共查询“\-\-“社会保障卡（市民卡）制卡银行网点查询”进行查询。**四、线上申请办理市民卡，都可以**邮寄**吗？邮寄有限制市内、市外吗？**线上申请办理市民卡，不是所有银行都可以邮寄。目前民生银行、招商银行、泉州银行和农商银行没有开通邮寄业务；工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、厦门银行和厦门国际银行可邮寄市内、市外和省外。五、个人如何选择市民卡（社会保障卡）服务银行？个人根据需要自愿选择一家服务银行申领，用人单位、就读学校等单位代为批量申领的，应根据个人意愿经本人签字同意后选择服务银行，同一个单位可选择多个服务银行分不同批次申领。六、已申领了市民卡（社会保障卡），可以更换银行吗？为避免无序竞争，以及保障参保人员的社保、医保待遇安全及待遇的及时发放，个人申领厦门市市民卡（社会保障卡）后一年内不得更换银行。个人申领厦门市市民卡（社会保障卡）满一年后，确实需要更换服务银行的，参保人员可持有效身份证件到新选定的银行经办服务网点办理申领。七、在省里参加养老保险的央属、省属单位参保人员，也可以申领市民卡（社会保障卡）吗？央属、省属单位人员在省里参加养老保险，由于在厦门参加的是医疗保险，可以在厦门申领市民卡（社会保障卡）。今后，如省里需要通过社会保障卡金融账户发放养老待遇时，可以使用厦门市市民卡（社会保障卡）的金融账户发放。八、省外异地已经制过社保卡，现在厦门需要制卡，需要注销省外异地社保卡吗？不需要注销省外异地社保卡，如果是省内异地社保卡，则需要注销后才能办理厦门市社保卡。九、省内异地已经制过社保卡，现在到厦门参保，可以制厦门的社保卡吗？厦门参保人员可根据需要在【闽政通】上注销原在省内异地办理的社保卡，申领厦门的社保卡（按厦门地区首次制卡办理）。十、参保人手机号码未实名认证可否办理社会保障卡？手机未实名可以申领市民卡（社会保障卡）。但不能开通网银、手机银行等电子渠道。十一、未成年参保人可否由除监护人以外亲属好友代为办理社会保障卡？根据中国人民银行关于金融账户开户相关规定，只有监护人才可以为未成年人代开金融账户。十二、单位批量申领市民卡（社会保障卡）需要注意哪些事项？单位批量申领市民卡（社会保障卡）注意事项：、1\.服务银行的选择需经过参保人员本人同意（在申领花名册上签字）；2\.如有选择不同的服务银行申领的，需要分不同批次分别操作；3\.网上申请现场领卡的，一个批次只能选择一个银行经办服务网点；4\.单位现场领卡时，服务银行需打印领卡明细单二份。其中一份明细单需要单位领卡人在明细单上签上名字、身份证号码、联系手机，拍照上传并存档保留备查；另一份明细单提供给单位领卡人，发放市民卡（社会保障卡）时供持卡人签字使用。十三、单位批量申领市民卡（社会保障卡）的，个人可以到银行经办服务网点领卡吗？通过单位批量申请市民卡（社会保障卡）的，个人可以持有效身份证件原件及《社会保障卡领取受理单》到已受理的银行经办服务网点领卡，同时办理社会保障应用和金融应用激活手续。十四、厦门市市民卡（社会保障卡）批量申领花名册（样本）。厦门市市民卡（社会保障卡）批量申领花名册，可以关注微信服务号“厦门智慧人社”，点击“服务大厅”，选择“智能咨询”，发送“社保卡制卡花名册”，可查看下载“厦门市市民卡（社会保障卡）批量申领花名册（样本）”。十五、单位批量换卡，银行是指定的吗？单位换卡也必须尊重参保人员个人的意愿选择银行。如果单位员工选择的银行有多个，单位可以分批次按不同的银行分别申请换卡。**十六、用人单位如何查询名下员工是否办理过厦门市社保卡？**用人单位登录厦门市人力资源和社会保障局网站（http://hrss.xm.gov.cn），点击“网上办事”，选择“单位登录”后，依次选择“单位办事\-社会保险\-社保卡申办\-单位人员制卡信息”，点击“未制卡名单导出”进行查看。十七、办理社会保障卡（市民卡）个人信息补全时，“证件有效期”为长期有效的，如何填写？办理社会保障卡（市民卡）个人信息补全时，若“证件有效期”为长期有效的，“证件有效期”可填写2090年12月30日。十八、停保状态下可以申请换发社保卡吗？停保状态下可申请换发社保卡。**十九、家长通过“厦门智慧人社”微信服务号办理未成年社保卡，系统提示申请人与监护人的关系不为同一个家庭，无法线上申请制卡，如何处理？**未成年人无法通过“厦门智慧人社”微信服务号办理社保卡的。有建设银行卡的家长**，**搜索“中国建设银行”微信小程序，点击【更多】，选择【网点服务】\-【线上网点】\-【建行到家】，申请办理。温馨提示：持有全国范围内的建行卡都可以。**二十、通过线上提交制卡申请，还未审核通过，能否撤销制卡申请？**1\.若是通过“厦门智慧人社”微信服务号或“厦门市人社”官网上提交制卡申请，未审核通过的，可以自行操作撤销，在制卡申请的界面，查看办理情况处进行撤销。2\.若是通过“掌上12333”提交制卡申请的，可以在【实体卡】模块，点击“社会保障卡制卡进度查询”进行撤销。**二十一、申请制卡的时候，新生儿只有户口本，需填写证件签发日期、签发机关和证件有效期，该如何填写？**签发日期为户口页上登记的日期，有效期请填到孩子年满18周岁的前一天，签发机关按照户口本上的信息填写即可。**二十二、哪些银行线上渠道可以自动获取二代身份证照片，无需群众上传照片？**工商银行、建设银行可以自动获取二代身份证照片。**二十三、换卡需要费用吗？**申领、补换社保卡均免工本费、年费。**二十四、线下自助机是否可以申领市民卡（社会保障卡）？**2024年4月15日起，市民在建设银行（首批试点20家建设银行网点）就可以直接通过自助机，自助申领第三代社保卡。其中可以自助办理的社保卡业务包括：社保卡首次制卡、社保卡补换卡、社保卡激活、社保卡挂失、解挂、社保卡启用、社保卡密码设立、社保卡注销和社保卡制卡银行网点查询。 |
| --- |
| **社保卡启用/挂失/解挂/补办****一、2024年1月31日以前被停用的厦门市社保卡，现在还能启用继续使用吗？**“启用”功能仍在，启用后就可以继续使用。**二、如何启用厦门市社保卡（市民卡）？**启用厦门市社保卡（市民卡）目前有以下方式：1\.通过厦门人社局官网（hrss.xm.gov.cn)自助办理。2\.参保人员通过关注微信服务号“厦门智慧人社”，自助办理。3\.参保人员通过【闽政通】APP\-社保服务\-社保卡启用，自助办理。4\.参保人员携带有效身份证件（二代居民身份证或居民户口簿、护照、外国人永久居留证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等）至卡面上对应的银行服务网点柜台办理。 **三、社保卡有“停用”这项功能吗**为进一步方便群众用卡，我省社会保障卡综合服务平台已上线全省范围内社保卡跨设区市不换卡功能，即省内流动参保人员可持原社保卡在新参保地持卡就医购药结算。按照省人社厅的工作要求，社保卡“停用”功能将于2024年2月1日下线，不再使用。**四、市民卡（社会保障卡）丢失，如何办理挂失？**社会保障卡丢失，持卡人本人可通过网上自助办理方式或携带材料至经办银行服务网点柜台办理挂失。还可通过厦门人社咨询热线0592\-12345按6号键、经办服务银行客服电话、e通卡APP分别挂失社会保障应用和金融应用、交通应用。1\.网上自助办理1. "厦门智慧人社"微信服务号\-服务大厅\-个人服务\-社保卡服务\-社保卡办理\-社保卡状态设置\-社保卡挂失、解挂； 2. 厦门市人力资源和社会保障局网站（http://hrss.xm.gov.cn）\-网上办事\-个人登录\-个人办事。  2\.窗口办理携带本人有效身份证件（二代居民身份证或居民户口簿、护照、外国人永久居留证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等）至经办银行服务网点柜台办理。其中，属于16周岁以下未成年人应由监护人代办，还需提供监护人有效身份证件原件。（如户口本可以清晰证明监护关系的，只要提供户口本即可。如户口本无法清晰证明监护关系的，提供出生证明、监护证明、能证明监护关系的法律文书。）**五、市民卡（社会保障卡）临时挂失后又找到了，可以解除挂失吗？**市民卡（社会保障卡）临时挂失后又找回原卡的，本人可通过线上自助办理方式或携带申请材料到经办银行服务网点柜台办理1\.窗口办理携带本人的市民卡（社会保障卡）及有效身份证件（二代居民身份证或居民户口簿、护照、外国人永久居留证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等）至厦门当地的经办银行服务网点柜台办理解除挂失手续，该卡社会保障应用功能即时恢复正常使用。其中，属于16周岁以下未成年人应由监护人代办，还需提供监护人有效身份证件原件。（如户口本可以清晰证明监护关系的，只要提供户口本即可。如户口本无法清晰证明监护关系的，提供出生证明、监护证明、能证明监护关系的法律文书。）2\.线上自助办理（1）通过厦门市人社局官网（http://hrss.xm.gov.cn）\-网上办事\-\-个人办事\-社会保障卡\-社保卡状态设置\-社保卡挂失、解挂。（2）微信服务号“厦门智慧人社”\-服务大厅\-个人服务\-社保卡服务\-社保卡办理\-社保卡状态设置\-社保卡挂失、解挂。**六、市民卡（社会保障卡）丢失，如何补办？**社会保障卡丢失，本人可通过线上自助办理方式或携带申请材料至经办银行服务网点柜台补办。1\.线上自助办理1. "厦门智慧人社"微信服务号\-服务大厅\-个人服务\-社保卡服务\-社保卡办理\-社保卡申领\-社保卡补换卡。 2. 厦门市人力资源和社会保障局网站（http://hrss.xm.gov.cn）\-网上办事\-\-个人办事\-社会保障卡\-社保卡申领\-社保卡补换卡。  2\.窗口办理携带本人有效身份证件（二代居民身份证或居民户口簿、护照、外国人永久居留证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等）至厦门当地的经办银行服务网点柜台办理补卡。其中，属于16周岁以下未成年人应由监护人代办，还需提供监护人有效身份证件原件（6周岁以上的参保人，没有身份证的，需要携带一寸白底彩照；有身份证的，也建议带上照片）。（如户口本可以清晰证明监护关系的，只要提供户口本即可。如户口本无法清晰证明监护关系的，提供出生证明、监护证明、能证明监护关系的法律文书。）其他不具有完全民事行为能力的个人，或确因严重老、弱、病、残的参保人员，本人无法到现场办理市民卡（社会保障卡）事务的，可以由其监护人代办市民卡（社会保障卡），除双方身份证原件外，还应提供监护证明。 |
| **电子社保卡**一、什么是电子社保卡？电子社保卡是社保卡的线上形态，与实体社保卡一样，是社保卡线上应用的有效电子凭证，是持卡人线上享受人社服务及其他民生服务的电子凭证和结算工具。由全国社保卡服务平台统一签发、统一管理、统一验证，与实体社保卡一一对应、唯一映射、状态相同、功能相通。二、电子社保卡具有哪些功能？厦门电子社保卡目前已实现了以下功能：1\.窗口业务办理：参保人员在签发领取电子社保卡后，可以直接在社保窗口柜台出示电子社保卡二维码，社保业务办理系统中已增加“扫一扫”功能，通过扫码墩扫描读取二维码，窗口工作人员可以判定人员身份并为其办理相关业务，替代实体社保卡和身份证的身份认证功能，这项应用将逐步推广到市、区人社局经办前台。2\.人社自助机：在厦门人社自助机中增加电子社保卡二维码扫描功能，参保人员通过扫描二维码，可实现个人的快速登录和相关业务的办理查询，替代实体社保卡和身份证的身份认证功能。3\.网上办事大厅：在市人社局网上办事服务大厅登录界面，可以用电子社保卡扫二维码实现快速注册和登录。扫码登录后，可以快捷办理社保卡补换卡、社保卡交易密码设置变更、社保卡挂失解挂等业务，可以查询社保个人基本信息、社保缴费信息、养老金待遇发放等16类个人信息，可以在线打印个人参保缴费情况证明、养老收入证明、在厦无参保证明、个人权益记录单等社保证明等。未来厦门电子社保卡将逐步扩大应用范围，除了涵盖人社部门业务应用外，还将扩展更多的政务服务、民生服务、智慧城市应用。**三、如何签发**电子社保卡？可通过微信服务号“厦门智慧人社”\-“绑定/解绑”\-“个人用户”\-“信息维护”中先绑定厦门社保卡号；再通过“个人服务”\-“社保卡服务”\-“电子社保卡”中签发电子社保卡。四、需要签发电子社保卡才可以在“厦门智慧人社”微信服务号或“厦门市人社局”官网查询个人社保缴费信息吗？没有办理过厦门的实体卡或有办理厦门实体卡但没有签发“厦门智慧人社”微信服务号的电子社保卡的参保人，选择使用【闽政通】实名认证过的账号登录，不需要通过人脸识别可在“厦门智慧人社”微信服务或“厦门市人社局”官网查询或打印个人参保缴费信息。或者是登录“i厦门”实名认证过的账号也可以在“i厦门”上打印参保证明。五、更换了新的市民卡（社会保障卡）后，要重新签发电子社保卡吗？申领、补换第三代社保卡（市民卡）时将同步生成电子社保卡，无需重新签发电子社保卡。六、电子社保卡和和实体社保卡的功能一样吗？签发了电子社保卡，也就意味着随身携带了实体社保卡，可随时随地进行人社信息查询、线上线下业务办理。持卡人可以根据自己的用卡习惯，在不同的用卡场景下，自由选择使用实体社保卡或电子社保卡。忘带实体社保卡时，手机里的电子社保卡也能同样使用。如果挂失、注销了实体社保卡，电子社保卡也就不能再使用。七、申领电子社保卡人脸识别时总是提示人脸与身份不匹配，怎么办？在电子社保卡申领过程中，一般出现提示您人脸与身份信息不匹配的问题，通常是在微信APP中出现。建议您尝试采取以下措施解决此问题：1\.请勿在光线强烈或者过暗的地方进行人脸识别；2\.人脸识别时，请将您的面部完全置于识别框中，并按提示完成操作；3\.查看您微信APP的实名认证信息是否为您本人。如不是您本人，则须修改为本人实名认证信息后再申领电子社保卡；4\.检查您的实体社保卡上的相片与自己目前相貌变化情况，如果变化较大，请您前往社保卡服务网点申请换领社保卡，并重新提交本人近期相片。八、省内异地社保卡关联新参保地厦门后，能否通过“厦门智慧人社”微信服务号上正常申领厦门的电子社保卡？不能，要领取厦门的电子社保卡，需有办理厦门市实体社保卡。九、领取电子社保卡时，选择手机号认证没办法通过，要如何处理？手机号认证要求必须是本人证件号办理的手机号，若不是，则无法通过实名认证。出现该情况，参保人可选择“银行卡认证”，输入本人证件号码、银行卡号和银行卡预留号码后校验一致即可完成实名认证。十、厦门有实体卡，要领取厦门的电子社保卡，但电子社保卡的界面显示目前的参保地是异地，该如何领取厦门电子社保卡？若电子社保卡界面的参保地显示的为现参保地省内异地且社保卡卡号正确，可直接选择左上角的参保地，进行省内参保地纠正即可。 |
| **来华工作外国人电子社保卡**一、已获得工作许可，还未办理实体社会保障卡，可以领取电子社保卡吗？可以。已获得工作许可，且在有效期以内的外国人，均可以领取电子社保卡。二、领取外国人电子社保卡前，在注册时姓名匹配失败，怎么办？1\.请您检查输入的姓名是否与护照上的姓名完全一致，检查是否包含符号、空格等。2\.如您输入正确，请确认申请工作许可时的姓名是否与护照姓名一致，如不一致，请联系工作许可审批部门对错情进行修改。三、领取外国人电子社保卡时，人脸识别认证不通过，怎么办？1\.请您确认已开启电子社保卡APP访问相机和麦克风的权限。2\.人脸识别过程中，请您按照页面指引做出相应动作。3\.如人脸识别认证不通过，您可尝试重试，如连续6次失败，则进入银行卡认证页面，需输入您的姓名、护照号码、带有银联标识的国内银行卡卡号、手机号码(办理银行卡时预留手机号码)，经短信验证后，完成认证。四、领取外国人电子社保卡时，银行卡认证不通过，怎么办？1\.请您确认是否输入中国境内办理银行卡的卡号。2\.请您确认输入的姓名、证件号码、手机号码与您在银行办理银行卡时预留的信息完全一致。3\.如银行卡认证不通过，您可尝试使用手机号码认证方式完成认证。五、领取外国人电子社保卡时，手机号码认证不通过，怎么办？1\.请您确认是否输入中国境内办理SIM卡的手机号码。2\.请您确认输入的姓名、手机号码与您在运营商办理SIM卡时预留的信息完全一致。3\.如手机号码认证不通过，您可尝试使用银行卡认证方式完成认证。六、领取外国人电子社保卡时，忘记登录密码，怎么办？第一步：在登录页面，点击“Forgot password”；第二步：在忘记密码页面，输入您的姓名、工作许可号码，进行身份信息确认；第三步：进行人脸识别认证；第四步：重新设置登录密码，密码为8\-16位数字、字母、符号两种及以上组合，点击“完成”，完成密码重置。备注：如果上述内容无法解决您遇到的电子社保卡APP下载、注册、登录、使用等相关问题，可拨打热线电话010\-12333\-2咨询(暂不提供英文服务)。如您有来华工作许可申请、变更、延期等问题，可登录全国人社政务服务平台(zwfw.mohrss.gov.cn)一用人单位服务1个人服务一外国人来华工作许可一业务咨询电话，查询受理点地址和电话进行咨询。外国人来华就业许可证，厦门可联系7703359咨询。**七、在电子社保卡APP上注册来华工作外国人电子社保卡，相关注册问题，需如何处理？**电子社保卡APP下载、注册、登录、使用等相关问题，可拨打热线电话010\-12333\-2\-2转人工咨询。 |
| **社保卡激活、注销**一、市民卡（社会保障卡）是否需要激活使用？需要。新办理的市民卡（社会保障卡），社会保障应用和金融应用功能**需要**激活后才能使用。温馨提示：市民卡（社会保障卡）首次在厦门地区的公立医疗机构使用，无需到收费处读取卡号。二、如何激活市民卡（社会保障卡）的社会保障应用和金融应用？单位批量换卡或个人快递领到市民卡（社会保障卡）后，需要办理社会保障应用激活和金融应用激活。**社会保障应用激活和密码设置：**可以通过微信服务号“厦门智慧人社”根据提示操作；也可以本人持有效身份证件、厦门市民卡（社会保障卡）到银行服务网点办理。社会保障卡密码将代替原有的交易密码，用于药店购药、各项网办业务办理；原有的交易密码如果是“123456”等不具备安全性的密码，请务必及时修改。**金融应用激活：**必须持本人有效身份证件、厦门市民卡（社会保障卡）、有效居住证到银行服务网点办理金融应用功能激活手续。三、如何线上激活未成年人的社保卡？正常情况下，监护人一方线上申请未成年子女的社会保障卡，领到卡后，申请制卡的监护人一方可通过“厦门智慧人社”微信服务号，选择“服务大厅\-个人服务\-社会保障卡服务\-社保卡办理\-社保卡激活\-激活子女社保卡”，按照要求输入“监护人证件号码、监护人姓名、待激活社会保障号码、待激活姓名、待激活社会保障卡卡号”后查询激活。四、激活市民卡是否需要先注册个人网厅账号（闽政通账号）？**激活市民卡社会保障应用**不需要注册或登录个人网厅账号（闽政通账号），打开“厦门智慧人社”微信服务号\-\-“服务大厅”\-\-“个人服务”\-\-“社保卡服务”\-\-“社保卡办理”\-\-“社保卡激活”，选择“激活本人社保卡”或“激活子女社保卡”，激活本人社保卡的，输入社会保障号码、姓名和社会保障卡卡号后进行人脸识别即可。激活子女社保卡的，需要输入监护人证件号码（备注：输入的需为申请制卡的监护人信息）、监护人姓名、待激活社会保障号码、待激活姓名和待激活的社会保障卡卡号，由申请制卡的监护人进行人脸识别。**五、成年人如何注销本人的厦门的社保卡？**1\.通过【闽政通】APP，首页\-社保服务\-社保卡注销\-选择对应社保卡进行注销。（无法通过【闽政通】注销的，可按以下两种方式之一。）2\.通过“厦门智慧人社”微信服务号，点击左下角【社会保障卡】\-【实体社保卡】\-【社保卡注销】进行操作。3\.本人持身份证原件和社保卡，到制卡地（厦门）社保卡合作银行网点办理注销。（如：建行办理的社保卡，到建行服务网点。）温馨提示：通过线上办理厦门社保卡注销的，操作中均需人脸识别。**六、如何注销省内异地社保卡？**可通过【闽政通】APP，首页\-社保服务\-社保卡注销\-选择对应社保卡进行注销。**七、如何代未成年人注销社保卡？**线上办理：【闽政通】APP已上线监护人代为注销18周岁以下未成年人社保卡功能，该监护人为系统留存信息的、之前代办人社保卡的监护人。可通过【闽政通】APP，首页\-社保服务\-社会保障卡\-社保卡亲情注销，进行操作。根据个人需要注销省内异地社保卡后再办理厦门社保卡。线下办理：监护人提供本人及未成年人的身份证原件（未成人没有身份证的情况下提供户口本）和社保卡原件（社保卡遗失的情况下可以不带）材料办理到窗口办理。1\.注销本市一代社保卡请到市行政社保窗口办理；2\.注销本市三代社保卡可到三代社保卡卡面上所属的银行办理注销手续。**八、如何代60周岁以上的老人注销社保卡？**线上办理：【闽政通】APP已上线家人代为注销60周岁以上老年人社保卡功能，可通过【闽政通】APP，首页\-社保服务\-社会保障卡\-社保卡亲情注销，进行操作。需要注销社保卡的老人本人完成人脸识别核验。参保人根据个人需要注销省内异地社保卡后再办理厦门社保卡。线下办理：代办人提供双方身份证和社保卡原件（社保卡遗失的情况下可以不带）到窗口办理。1、注销一代社保卡请到市行政社保窗口办理；2、注销三代社保卡可到三代社保卡卡面上所属的银行办理注销手续。**九、市民卡（社会保障卡）停用或注销后，金融账户还能使用吗？**若此前已激活市民卡（社会保障卡）的金融应用功能，在注销或停用社保应用功能后，金融应用功能仍可正常使用。**十、社保卡注销后，还需要重新使用社保应用功能，该如何处理？**无法重新使用社保应用功能，注销状态的社保卡无法使用且不可恢复，只能重新办理社保卡。 |
| **社保卡密码**一、市民卡（社会保障卡）需要设置密码吗？市民卡（社会保障卡）密码分为社会保障应用密码和金融应用密码。参保人在激活社会保障应用时，应设置社会保障应用密码。金融应用密码的管理按银行的相关规定办理。二、如何设立、变更市民卡（社会保障卡）密码？市民卡（社会保障卡）的社会保障卡密码（交易密码）可以通过银行经办服务网点、“厦门智慧人社”微信服务号人脸识别进行修改。通过银行经办服务网点设立、变更市民卡（社会保障卡）的社会保障卡密码（交易密码）时，需提供本人有效身份证件：二代居民身份证或居民户口簿、护照、外国人永久居留证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、台港澳居民居住证等原件及社保卡原件。金融应用密码的管理按银行的相关规定办理。三、设置或更改本人社保卡密码时，当事人如果无法在线上自助办理的情况下，是否可以委托代办人到银行或市社保窗口为其代办设置社保卡密码的业务？需带什么材料？代办人可以携带双方身份证原件和当事人社保卡到市政社保窗口办理社保卡密码设置业务。银行是否可以代办此业务及代办的材料建议问银行。四、更换市民卡（社会保障卡）需要重新设置社会保障卡密码吗？原第一代社保卡更换为市民卡（社会保障卡），激活社会保障应用时需同时设置社会保障卡密码；市民卡（社会保障卡）挂失、补换卡时，只需要激活，不需重新设置社会保障卡密码。五、市民卡（社会保障卡）的社会保障卡密码应用于哪些场景？市民卡（社会保障卡）的社会保障卡密码将自动替代原设置的交易密码，在定点药店刷卡结算或办理各项人社业务、医保业务时使用。六、电子社保卡的密码和实体社保卡的密码是一个吗？电子社保卡的密码和实体社保卡的密码不是一个密码。电子社保卡申领签发时需单独设置密码，密码设置成功后，线上使用电子社保卡即要使用这个密码进行身份认证，而实体社保卡密码用于线下使用社保功能时进行身份验证。七、原第一代社保卡未设置交易密码且未申领市民卡（社会保障卡）的，是否还需设置交易密码？启动市民卡（社会保障卡）发放后，不再设置交易密码，原有的交易密码设置渠道关闭，改为到银行经办服务网点或“厦门智慧人社”微信设置社会保障应用密码（即社会保障卡密码）。**八、电子社保卡的密码忘记了，怎么处理？**电子社保卡密码忘记，可点击“忘记密码”后，按照要求输入社会保障号码后点击下一步，根据实名认证手机号码，获取短信验证码后，开始人脸识别认证，认证通过后即可重置电子社保卡密码。若是实名认证手机号码有更改，可点击“修改手机号码”，选择银行卡实名认证，输入本人证件号码、本人证件办理的银行卡号和银行预留手机号码以及短信验证码，再根据提示操作。 |
| **社保卡白鹭分信用图书借阅**一、已办理社保卡的人员，是否可以开通社保卡白鹭分信用借阅功能？已办理社保卡的参保人员，可到社保卡合作银行现场办理开通社保卡白鹭分信用借阅功能。二、如何开通社保卡白鹭分信用借阅功能？社保卡新增同步开通白鹭分信用借阅功能。市民在全市500余个银行网点现场办理市民卡业务时，可自主选择是否同步开通白鹭分信用借阅功能，已经开通过图书证的可选择是否将借阅权限从旧社保卡迁移到市民卡上（迁移后旧社保卡借阅权限失效）。开通后，在可使用社保卡白鹭分信用借阅功能的图书馆享受免押金借阅图书的权利。三、厦门市图书馆办证、换证咨询电话？厦门市图书馆读者办证、换证事宜可咨询：7793059或5371887。四、哪里可以查询白鹭分积分情况？白鹭分积分情况可通过“白鹭分”微信公众号查询。白鹭分客服热线：400\-0086\-100。五、哪些图书馆可以使用社保卡白鹭分信用借阅？开通社保卡白鹭分信用借阅功能后，市民可凭借社保卡在厦门市图书馆、厦门市少年儿童图书馆、思明区图书馆、集美图书馆、海沧区图书馆、湖里区图书馆、翔安区图书馆、集美少儿图书馆、同安区图书馆、同安区少年儿童图书馆等厦门市公共图书馆联合体十家成员馆及其分馆、汽车图书馆享有免费借阅40册的权利。六、开通社保卡白鹭分信用借阅功能的条件？白鹭分600分（含）以上持卡人可开通社保卡免押金借书权限（白鹭分信用借阅）。 |
| **社保卡轮渡购票**一、如何使用厦门社保卡（市民卡）在轮渡购票？厦门社保卡持卡人（含在厦参保的外地户籍人员、港澳台人员、外籍人员），在社保卡正常参保状态下，可直接持厦门社保卡在轮渡公司市民通道购票，享受市民待遇。未携带实体社保卡的参保人员，可通过“厦门智慧人社”微信服务号，点击“服务大厅”\-\-“个人服务”\-\-“社会保障”\-\-“社保信息查询”\-\-“社保参保缴费信息查询”出示本人参保缴费情况，或通过本人电子社保卡，在轮渡公司市民通道购票。二、用社保卡在轮渡乘船时系统显示为“停保户”无法通行，该如何处理？因乘船过渡规则是由轮渡公司制定，可咨询轮渡公司，电话：0592\-3372020。三、在厦门参保的外地人，使用社保卡在轮渡各码头购票能享受什么优惠？在厦门参保的外地人，在社保卡正常参保状态下，凭实体社保卡或电子社保卡在轮渡六个码头购票能享受市民通道购票，享受市民待遇。 |
| **社保卡交通应用**一、市民卡（社会保障卡）的e通卡账户余额可挂失吗？市民卡（社会保障卡）内的e通卡账户余额可挂失， e通卡账户余额转移按e通卡公司的相关规定办理，挂失后48小时内卡余额的损失由用户自己承担。易通卡APP挂失：原市民卡（社会保障卡）用户必须先在“e通卡”APP上进行实名验证的，验证通过后可在“e通卡”APP进行挂失。卡片挂失后48小时生效，48小时内卡余额的损失由用户自己承担，挂失申请后10个工作日内，原挂失卡内e通卡有效余额将自动转入用户预留的银行账户。易通卡服务网点挂失：凭个人身份证到e通卡服务网点办理挂失。易通卡咨询电话：0592\-968870。二、通过厦门人社微信服务号申请市民卡挂失补办时，系统提示：是否需要将e通卡实际余额划入银行账户”让其选择“是”或“否”的情况该如何处理？因市民卡具有易通卡功能，如选择是，就是将易通卡的实际金额转到新市民卡的金融账户；如选择否，就变成两易通卡账户。若有疑问可拨打易通卡咨询电话：0592\-968870进行了解。 |
| **社保卡综合**一、什么是市民卡（社会保障卡）？厦门市被人社部列入具有金融功能的第三代社会保障卡先行启动建设地区名单，原第一代社保卡将全部升级为第三代社会保障卡。根据厦门市政府关于市民卡建设工作任务要求，以第三代社会保障卡为载体，面向厦门市市民（在厦参保人员）发行市民卡（社会保障卡），可以实现多卡合一、一卡通用。二、市民卡（社会保障卡）的卡状态有哪些？市民卡（社会保障卡）有5种卡状态：封存、正常、挂失、停用、注销。“封存”状态：当社保卡处于制卡流程中或领取未进行本人激活时，社保卡的应用状态为封存状态，在本人进行社保卡激活确认后，社保卡应用状态会变更为正常状态。封存状态下的社保卡无法使用。“正常”状态：社保卡能够正常使用时的应用状态。“挂失”状态：当社保卡丢失时可对正常状态的社保卡进行挂失，挂失后社保卡的状态由原先的正常状态变更为挂失状态，挂失状态的社保卡将无法进行使用。当参保人找回社保卡时可进行解除挂失操作，社保卡由挂失状态变更为正常状态。“停用”状态：2024年1月31日以前停用的社保卡，应用状态为停用状态，停用状态下的社保卡无法使用。后续若参保人回归属地重新参保，可重新启用原社保卡。启用社保卡后社保卡应用状态为正常状态。“注销”状态：参保人更换新卡后，原社保卡应用状态会变更为注销状态。注销状态的社保卡将无法使用且不可恢复。“封存、正常、挂失、停用”状态下的社保卡都可进行注销操作。**三、如何通过“厦门智慧人社”微信服务号自助查询厦门社保卡号？**已办理厦门社保卡实体卡，并注册且绑定过社保卡号：1、“厦门智慧人社”微信服务号\-个人服务\-社保卡服务\-厦门社保卡信息中查询卡号；2、“厦门智慧人社”微信服务号\-其他服务\-绑定/解绑\-个人用户\-信息维护中查询卡号。备注：通过闽政通注册的账号登陆进去已办理过厦门市民卡的，可直接看到卡号。四、社保卡（市民卡）补办新卡后，旧卡里的缴费金额、信息和就医记录是否会自动转到新卡上？社会保障卡（市民卡）挂失补办新卡后，旧卡自动失效，社保所有信息都转移到新卡上。新的市民卡制作出来后，只有社保卡号发生变化（注：卡号是制卡时生成的流水号），其余信息不变。金融账户能否保留原来的卡号或者卡号会发生变化，可具体咨询服务银行。补办新卡后，在医保平台（例如“厦门医疗保障”微信公众号）或卫健委平台（例如“美丽厦门智慧健康”微信公众号）上若未能查到相关信息（医保账户余额、医保消费信息、就诊记录等），建议您咨询医保部门或卫健委。五、已办理家庭医疗共济，更换市民卡（社会保障卡）后，是否会影响家庭医疗共济账户使用？更换市民卡（社会保障卡）不影响 家庭医疗共济账户使用。六、社保卡挂失补办期间会影响缴费吗？社保卡挂失、补办期间，不影响社保正常缴费。**七、社保卡能否借给**他人使用？社保卡仅限本人使用。八、市民卡（社会保障卡）有哪些应用功能？市民卡（社会保障卡）除具备社会保障、金融、交通三大应用功能外，还可用于图书借阅（图书证）及轮渡购票，今后将不断拓展旅游、工会、公积金、养老、残联、优抚等其他行业应用。社会保障应用：主要应用于社保业务经办、自助机办理社保业务、医保业务经办、医院就医、药店购药等。金融应用：具有金融Ⅰ类账户储蓄卡功能。交通应用：即e通卡功能，充值后可以在公交、BRT、地铁、渡轮、出租车、公共自行车等厦门公共交通全领域一卡通用，同时具备e通卡的电子钱包、小额支付功能。图书借阅：可持市民卡（社会保障卡）在市图书馆借阅图书。轮渡购票：可持市民卡（社会保障卡）在轮渡公司市民通道购票，享受市民待遇。九、市民卡（社会保障卡）的社会保障、金融、交通的账户资金是各自独立的吗？市民卡（社会保障卡）的养老个人账户、医保个人账户、银行账户、交通账户的金额都是独立的。十、申领市民卡（社会保障卡）后，原第一代社保卡可以继续使用吗？申领市民卡（社会保障卡）后，原第一代社保卡自动失效，无法继续使用。十一、原来在厦门参保，现到省内异地参保了，厦门的社保卡还可以使用吗？省社会保障卡综合服务平台自动将其社保卡关联到新参保地，持原有的社保卡即可在新参保地持卡就医购药结算。如系统未自动关联成功的，本人可持社保卡到社保卡合作银行经办网点将原社保卡关联至新参保地。十二、市民卡（社会保障卡）的金融账户有什么要求？为满足各类待遇、补贴等资金发放需求，市民卡金融账户应按Ⅰ类账户开立和管理。同一个人在同一家银行已经开立Ⅰ类账户的，服务银行可将原有Ⅰ类账户作为市民卡金融账户，或将原有Ⅰ类账户降级为Ⅱ类账户后开立Ⅰ类账户作为市民卡金融账户。如服务银行不能以Ⅰ类账户制发市民卡的，应告知申领人选择其他服务银行办理。十三、社保卡持卡人的姓名、身份证号码等关键信息发生变化如何处理？社保卡持卡人姓名、有效身份证件号码等关键信息发生变更的，本人应持有关证明材料，先到参保所属税务部门办理信息变更手续，如何办理参保信息变更，您可拨打税务部门服务热线：12366咨询。在税务部门办理信息变更手续5个工作日后，持本人有效身份证件原件和原社保卡到厦门地区经办银行服务网点办理信息变更手续并换领新的社保卡，旧卡自动作废。**十四、参保人姓名有变更，税务部门已变更了姓名，已更换新的社保卡，但是“厦门市人社”官网和“厦门智慧人社”微信服务号，以及电子社保卡还是显示旧的姓名，如何处理？**1\.请登录“厦门市人力资源和社会保障局”官网（http://hrss.xm.gov.cn)，点击网站首页“网上办事”，选择“个人登录”，可通过账号密码、手机短信验证、电子社保卡扫码或者闽政通账户登录后，点击网页右上角的“曾用名”，在“我的资料”页，点击【点击解绑社保卡】进行解绑，然后点击【点击绑定社保卡】，输入证件号码和社保卡号重新绑定，绑定成功后即可更新姓名。2\.“厦门市人社局”官网重新绑定成功后，“厦门智慧人社”微信服务号进行解绑，再重新绑定后，即可更新姓名。3\.若使用闽政通账户登录，【闽政通】APP还是旧姓名，可联系闽政通热线电话0591\-62623959更改用户姓名，更改后再使用闽政通账户登录，登录后即可更新姓名。4\.若是【掌上12333】APP上旧的姓名需要修改，请拨打010\-12333联系处理。5\.电子社保卡显示的旧姓名需要修改，请拨打010\-12333联系处理。十五、市民卡（社会保障卡）的照片和联系电话、地址等非关键信息发生变化如何处理？市民卡（社会保障卡）的照片信息有变化的，本人持有效身份证件和市民卡（社会保障卡）到银行服务网点办理照片信息更正手续，同时换领新的市民卡（社会保障卡）。若是持卡人申请制卡时信息补全上的联系电话、地址、邮政编码等非关键信息发生变化时，可通过社会保险经办机构、银行服务网点、自助服务终端、网上办事服务渠道办理。**十六、异地就医社保卡无法使用提示“卡鉴权失败”如何处理？**该问题为特殊情况，请拨打12333详询。**十七、捡到别人的社保卡，要如何联系失主？**捡到社保卡要联系失主，可请拨打12333详询。**十八、厦门由哪些地方可以使用社保卡作为身份凭证办事？**参保人可在人社经办窗口出示社保卡作为身份凭证办理业务，在人社自助机、网厅、微信等渠道通过扫描二维码登录，可办理20多项人社业务，在“闽政通”、厦门智慧人社开通“一件事”服务专区，提供一站式服务。 |
| **厦门全面落实社保待遇通过社保卡发放****一、为什么要使用社保卡领取社保待遇？**社会保障卡是国家唯一带国徽的民生卡，具有身份凭证、信息记录、信息查询、缴费和待遇领取、就医购药、交通出行、文化体验等功能。为落实国家社会保障卡居民服务“一卡通”建设的工作要求，使用社保卡领取各项待遇补贴等，保证待遇发放的安全、便利。**二、使用社保卡领取社保待遇有什么好处？**通过社保卡发放各项待遇补贴等，可实现我市广大社会保险参保人员身份自动精准识别，在办理养老、失业、工伤等社保待遇领取手续时，无需提供待遇领取的银行卡账户信息，减少了窗口等待时间，避免由于身份认证、银行卡号错误等问题影响待遇领取。**三、哪些社保待遇需要通过社保卡领取？**自2024年9月起，全市新办理养老保险、失业保险、工伤保险待遇领取人员的待遇补贴全部通过社保卡发放。**四、退休人员使用社保卡领取养老金待遇有什么要求？**1\.自2024年9月起，全市新办理养老保险（企业职工、机关事业职工、城乡居民）待遇领取人员的待遇补贴全部通过社保卡发放。2\.2024年1\-8月新增企业退休人员自2024年11月起必须使用社保卡发放养老金待遇。请于今年10月底前申领、换发第三代社保卡并激活银行账户，以免影响待遇发放。3\.2024年1月1日前已办理企业退休人员逐步过渡到通过社保卡发放养老金待遇。**五、申领养老、失业、工伤保险待遇的人员使用社保卡领取待遇有什么要求？**2024年9月起，新申领养老、失业、工伤长期待遇的人员必须使用社保卡领取待遇，一次性待遇领取人员推荐使用社保卡领取待遇。（备注：一次性生活补助如无法使用社保卡金融账户的，可使用本人的其他银行卡。）**六、参保人员到社保经办前台申领社保待遇时，要先办理第三代社保卡吗？**社保卡作为身份凭证办理业务、社保卡银行账户作为领取待遇的账户，参保人员需要持第三代社保卡到社保经办前台申领社保待遇，系统直接获取社保卡银行账号作为待遇发放账号。请我市广大社会保险参保人员持本人有效身份证件到全市16家社保卡服务银行网点或“厦门智慧人社”微信服务号尽快申领或换发第三代社保卡，避免影响养老、失业、工伤等社保待遇领取。**七、参保人员到社保经办前台申领社保待遇时，没有第三代社保卡怎么办？**请参保人员先到附近社保卡服务银行柜台办理第三代社保卡，换卡后再到社保经办前台办理社保相关业务。也可扫描二维码进行网上申请办卡（如人社局官网、厦门智慧人社微信服务号、闽政通APP等），或自行到社保卡服务银行柜台办理第三代社保卡，换卡后可通过网上申请办理社保相关业务。**八、哪些人可以申领社保卡？**凡是参加厦门市社会保险的中国公民、港澳台人员、华侨和外国人均可以申领社保卡。**九、居住在异地的厦门参保人员，如何申领厦门社保卡？**1\.参保人员通过 “厦门智慧人社”微信服务号的“个人服务”—“社会保障卡”模块按照提示提交申请，通过快递领卡。2\.收到社保卡后，社会保障应用激活和设置密码可关注微信服务号“厦门智慧人社”，按提示操作激活社保功能并设置密码。3\.金融账户需本人携带有效身份证件、社会保障卡原件，到居住地的发卡银行各银行网点进行线下激活金融账户。例如：申领建设银行厦门社保卡的，到居住地的建设银行网点即可激活厦门社保卡的金融账户。**十、如何通过社保卡领取社保待遇？**参保人换发社保卡后，社保相关待遇将直接发放到本人的社保卡银行账户，参保人员无需提供银行账户信息。**十一、待遇可以发到异地的三代社保卡，还是必须厦门市民卡？**只要是有金融功能的社保卡都可以（包含三代卡和二代卡），包括厦门市的社保卡和省内、省外异地的社保卡。**十二、社保卡银行账户待遇明细，可以在银行打印流水吗？**工商银行、农业银行、中国银行、建设银行办理的社保卡可以配对账薄，可以持本人对账簿在银行网点智能机和柜台打印明细流水记录，查询发放明细，但不可以取钱。**十三、社保待遇发放至社保卡银行账户，担心社保卡遗失银行账户资金安全问题？**社保卡作为民生服务的重要载体，加载了人社密钥、金融密钥、交通密钥，具有权威性、通用性、便捷性和安全性等特点，能有力保障个人信息与资金安全。请参保人保管好人社账户和银行账户密码。社保卡遗失后，请及时进行社保、银行卡、e通卡挂失，确保资金安全。**十四、什么是社保卡银行账户约定转账功能？**工商银行、农业银行、中国银行、建设银行有约定转账功能，用于满足群众社保卡银行账户内资金的自动划转、归集；支持账户余额达到客户设定的金额后，自动触发转账处理。例：王女士在银行办理了社保卡并约定转账功能，设定账户余额达到50元后将自动转出至设定的银行账户。当王女士的养老金待遇打入账户后，超出50元的部分会自动转入约定的银行账户。 |
| **植物园、易通卡、图书馆相关问答****一、厦门市退休人员如何使用厦门社保卡进入植物园？****1\.什么是“厦门退休人员”？**“厦门退休人员”是指在厦门缴办社保、在厦门养老保险退休的退休人员。**2\.我是省内其他城市养老保险退休的厦门户籍人员，是否可以享受免费入园？**只有在厦门办理养老保险退休的人员，才属于厦门市退休人员，才可以享受免费进植物园待遇。**3\.厦门市的退休人员入园，需要提供什么凭证？**您可以凭借厦门“电子社保卡”或厦门市社保卡实体卡即可入园。**4\.我还没有厦门“电子社保卡”，我要怎么领取？**如果您还没有“电子社保卡”，可通过“厦门智慧人社”微信服务号、支付宝、微信小程序等渠道申领。**5\.我已经关注了“厦门智慧人社”微信服务号，要怎么操作呢？**进入“厦门智慧人社”微信服务号，右下角“其他服务\-绑定/解绑\-个人用户绑定”，登录账号后点击“领取电子社保卡”，进行人脸识别，最后进行实名认证即可申领成功。**6\.我是其他地区的退休人员，可以享受免门票吗？**不可以，只有在厦门办理养老退休的退休人员才可以免费进园；若您年满60周岁，可以享受植物园门票半价优惠，若您年满65周岁，可以享受植物园免门票优惠，请记得携带身份证或其他有效实体证件！**二、如何使用厦门社保卡借阅图书？****1\.实体社保卡使用：**确认社保卡已激活，携带实体社保卡到图书馆，自助终端刷卡完成身份核验即可借阅。**2\.电子社保卡使用：**进入“厦门智慧人社”微信服务号，右下角“其他服务\-绑定/解绑\-个人用户绑定”，登录账号后点击“领取电子社保卡”，进行人脸识别，最后进行实名认证即可申领成功。在图书馆扫码设备出示电子社保卡二维码核验。**三、如何使用厦门社保卡乘坐地铁公交？****1\.如何使用厦门社保卡乘坐地铁公交？**首先需确保您社保卡上的易通账户有足够余额支付，乘坐厦门地铁、公交时直接刷卡乘车，享受普通易通卡优惠。**2\.使用厦门社保卡乘坐公共交通如何支付乘车费用？**采用先乘车后付费的方式，刷卡乘车后，车费将从您开通的免密支付账户中自动扣除。**3\.刷卡出现异常无法刷码乘地铁/BRT、公交，如何处理？**乘客可以按照如下检查步骤对异常进行判定：（1）检查是否开通地铁/BRT免密、公交免密；（2）是否存在乘车码地铁/BRT欠费行程；（3）是否存在待补录的地铁/BRT单边行程；（4）是否存在公交乘车欠费行程，账户异常情况。 |