（大模块）退休人员服务常见问答.docx

| **企业退休人员养老保险待遇资格认证**1. **领取养老保险待遇资格认证的对象有哪些？**  领取养老金资格认证对象：在上年度年底前已办理退休手续，纳入我市社会化管理服务的退休人员（企业退休人员，被征地、城乡居民养老待遇领取人员及遗属抚恤人员，不包括机关养老退休人员）。1. **用手机进行养老金资格认证的操作方法。**  （1）微信关注“厦门智慧人社”服务号；（2）点击菜单“服务大厅”\-\-“个人服务”\-\-“社会保障”\-\-“退休服务”\-\-“退休人员资格认证”页面；（3）根据要求录入身份证号（无需填写姓名，姓名自动生成）；（4）进入人脸识别页面，按要求拍摄脸部照片来确认身份；根据提示操作；（5）认证成功后，微信推送认证信息；（6）若认证不成功，可重新认证或根据提示的的线下处理方案进行处理。备注：1. 拍摄时，不要戴帽子、眼镜，并在光线明亮均匀环境下进行。  （2）拍摄时，正视摄像头，请用清晰洪亮的普通话声音，匀速缓慢朗读手机屏幕显示的四个数字。1. **通过手机进行养老金资格认证是否一定要用本人手机？**  通过手机进行养老资格认证是不一定用本人手机。退休人员若本人不会操作手机认证，可求助于家人或年轻人通过智能手机操作认证。1. **养老金资格认证是否一部手机只能认证一人？**  一部手机可以进行多人养老资格认证。1. **退休人员养老金领取资格认证通过后是否会发送短信通知？**  退休人员养老金领取资格认证通过后，微信推送认证信息（非短信通知）：\*\*\*同志，您于\*\*年\*\*月\*\*日\*\*时\*\*分\*\*秒，完成\*\*\*\*年度领取退休养老待遇资格认证。感谢使用！若认证不成功，可重新认证或根据提示的线下处理方案进行处理。1. **通过“厦门智慧人社”微信服务号以外的平台自助办理养老资格认证，如何确认有没有通过？**  1\.若是通过部平台“掌上12333”、“国家社会保险公共服务平台”“电子社保卡”小程序等办理的养老资格认证，若不是厦门退休人员，请咨询待遇领取地当地的社保机构；若是厦门退休人员，可咨询所在的社区街道工作人员或区退服中心；2\.若是通过“闽政通”APP或“福建人社”或“福建社保”微信服务号等省平台办理的养老资格认证，可在认证界面查看认证查询记录的模块进行查看确认；3\.若是通过厦门的平台“i厦门”APP（该平台只支持苹果手机操作认证）或社保自助机等平台办理养老资格认证，正常可查看“厦门智慧人社”微信服务号的“退休人员资格认证”模块输入身份证号码信息进入后，可查看到最新的认证信息。若仍有疑难，可咨询所在社区街道工作人员或者区退服中心。1. **退休人员无法通过自助认证渠道完成养老金资格认证的，如何处理？**  对于部分高龄、患病、孤寡、残疾等行动不便人员，入住养老服务机构、精神康复医院，以及部分无智能手机或通过手机微信自助认证渠道无法完成认证的，退休人员或家属可以向所在社区工作人员电话联系预约，由社区工作人员为您提供上门认证服务。1. **办理养老保险待遇资格认证时手机扫描识别身份证过程中，显示身份证号“模糊”或错别字怎么办？**  办理养老保险待遇资格认证时手机扫描识别身份证过程中，显示身份证号“模糊”或错别字，请移动到光线好的环境下操作（识别身份证时不能有反光），如果仍然出现这种问题，可能是由于手机摄像头像素太低，可使用另一部智能手机进行拍照；拍照时用手指轻点手机屏幕，使镜头准确对焦清晰后拍照。1. **如何通过“掌上12333”APP办理养老保险待遇资格认证？**  （1）下载安装“掌上12333”APP并进行实名注册→完成实人认证（需要人脸识别）→领取电子社保卡（需人脸识别）。（2）在首页搜索“社保待遇资格认证”→点击“资格认证图标”→输入身份证号码和姓名进入资格认证→根据语音提示完成动作→认证成功后点击确认按钮保存认证信息。1. **如何通过“承诺认证”进行养老保险待遇资格认证？**  无法通过信息共享比对及其他方式认证的认证对象，其近亲属（配偶、子女）可携带本人有效身份证件及与待遇领取人的关系证明，填写《领取养老保险待遇资格认证事项告知承诺书》到全市任一街道（镇）、社区（村）便民服务中心办理领取养老保险待遇资格认证。1. **居住在我市的异地退休人员如何办理认证？**  居住在我市的异地退休人员，可根据其养老保险关系地提供的远程自助认证方式办理领取养老金资格认证，或通过国家社会保险公共服务平台、“掌上12333”APP进行刷脸认证。若需要我市协助认证的，请退休人员本人持有效居民身份证、《异地居住退休人员领取养老金资格协助认证表》，到目前居住地的街道（镇）劳动保障经办机构办理。退休人员因年老体弱或患病等情形，本人不能亲自到现场办理资格认证的，可由街道（镇）劳动保障经办机构工作人员通过微信视频通话、退休人员持当天报纸拍照等方式核实；也可由退休人员本人或委托他人提出申请，街道（镇）劳动保障经办机构派人上门办理或由社区工作人员、退休小组长上门协助核实。1. **纳入厦门市社会化管理服务的省部属国有企业退休人员如何办理认证？**  纳入厦门市社会化管理服务的省部属国有企业退休人员，养老保险关系地为福建省内的，可通过“闽政通”APP、“福建社保”或“福建人社”微信服务号进行资格认证；养老保险关系地为福建省外的，按照养老保险关系地提供的远程自助认证方式进行资格认证，需将当地资格认证相关佐证材料截图上报社区工作人员备案。**十一、退休人员忘记操作养老资格认证，养老金停发，现在完成养老资格认证，停发的养老金什么时候能补发？认证的当月能补发吗？**若在当月养老金发放前完成养老资格认证，被停发的养老金有可能与当月养老金一同发放。若未一同发放，正常将于次月续发成功。**十二、居住在港澳台及国外的养老退休人员如何做养老资格认证？**该类退休人员可通过“厦门智慧人社”微信服务号或外交部“中国领事”手机APP完成刷脸认证，也可以到领馆填表后寄回国内。**十三、厦门社保委托顺丰工作人员对居住在异地的厦门退休人员进行退休待遇资格认证，这事是真的吗？应怎么核实顺丰工作人员的身份信息?**该情况属实，厦门市退服中心委托顺丰快递公司对居住在异地的厦门退休人员进行上门退休人员资格认证服务（例如：核实身份信息后快递人员协助用手机进行人脸识别认证或者现场拍摄照片后传给厦门社保局后认证等方式）。如需确认上门协助认证是否为顺丰工作人员，可请工作人员出示有厦门市退服中心加盖公章的委托函和工作证件，也可致电顺丰速运客服电话95338，告知工作人员的工号及姓名进行核实。 |
| --- |
| **厦门市企业退休人员档案查阅需知****一、退服中心退休人员人事档案可以借出吗？**退休人员人事档案一律不得外借。**二、退服中心提供档案数字化查阅服务的原则是什么？**市、区退服中心按照“就近办、马上办、全市通办”的原则提供档案数字化查阅服务。**三、退服中心受理企业退休人员档案查阅的范围。**退服中心档案受理范围：已进入社会化管理的企业退休人员。**四、退服中心主要提供什么方面的档案查阅内容？**市、区退服中心主要提供涉及亲属关系、遗产继承、工龄工资、退休待遇、党组织关系、独生子女证明、军人信息、婚姻登记、获奖荣誉、政治审查等方面档案查阅内容。**五、退服中心查阅档案需要提供什么材料？**查阅主体及所需材料：（1）退休人员本人：本人法定身份证件（户口簿、身份证、社保卡、护照等）原件。（2）退休人员直系亲属：应出具查阅人与被查阅人的身份证件及亲属关系有效证明；若不能提供的，应提供镇（街道）劳动保障经办部门或村（社区）出具的介绍信。（3）单位：须凭盖有单位公章的介绍信和经办人员有效证件。（4）公证处、律师事务所：须出具盖有单位公章的正式函件、经办人员有效职业证件及当事人签署的授权委托书。涉及遗产继承、涉诉案件等特殊情形的，还须提供相关法律文书或佐证材料。档案查阅范围严格限于申请事项所需内容。（5）公、检、法及行政机关：须出具盖有单位公章的正式函件、经办人员有效职业证件原件。**六、退服中心档案查阅办理方式。**（1）现场办理：通过市、区退服中心档案查阅窗口查询。（2）线上预约（线上办理，需本人）：通过“厦门智慧人社”微信服务号——服务大厅——个人服务——厦门退休人员e家“档案预约平台”进行预约，查询结果通过快递方式免费邮寄上门。**七、退服中心档案查阅内容可以告诉他人吗？**查阅者不得泄露或擅自向外公布档案内容，对违反者，应视情况轻重予以追究相应法律责任。 |
| **退休人服务综合****一、退休办结后，退休人员怎么移交社会化服务？**退休人员信息进入退服系统的当月或次月，由市、区退服中心纳入社会化服务，确因特殊原因无法完成的，需在退休人员信息进入退服系统后的3个月内完成。1\.居住在本市范围内的退休人员，由居住地镇（街道）、村（社区）接收。居住地以退休人员实际居住为准，退休人员有多个实际居住地的，可根据其提出的要求确认接收地。2\.居住在本市范围外的退休人员，户籍在本市的，由户籍所在地镇（街道）、村（社区）接收；户籍不在本市的，按以下顺序确定接收的镇（街道）、村（社区）：①本市户籍迁出地；②本市最后一家参保单位注册地所在地（参保单位迁出本市的，迁出前注册地所在地；参保单位注销的，注销前注册地所在地；参保单位注册地址不存在的，参保单位注册登记单位对应的区确定）；③办理退休手续的社保服务机构所在地。3\.居住在本市范围外的按港、澳、台身份办理退休手续的人员由居住证所在地接收。4\.长期居住在福利院、敬（养）老院、疗养院等养老机构以及寺庙等宗教场所的退休人员，由上述机构、场所所属辖区镇（街道）、村（社区）接收；长期居住在精神卫生机构的退休人员，由户籍所在地镇（街道）、村（社区）接收，户籍不在厦门的，按照上述第2条执行。5\.其他特殊情况由市、区退服中心根据实际确定接收地。 |